Q1.是否要加入會員才能訂購?

由於cosmos網站必須以您的個人資料，來對應您的購買記錄，所以請您在使用網路訂購前要先加入cosmos網路會員喔！

Q2.貴站商品頁上的價格是否含税開發票的價格？

是的！我們是含稅開發票的價格(限寄台灣本島)。

Q3.如何查詢我的訂單資料呢？

請至本站「購物車」--「訂單查詢」功能，查詢購物訂單記錄。

Q4.為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單？

當正確登入cosmos網站後卻未出現，此時請提供訂單編號或是訂購人姓名，並聯絡「客服中心」進一步確認！

Q5.請問可以到公司看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？

抱歉！我們並不提供公司看貨取貨服務，謝謝。

Q6.今天訂購商品可以明天到貨嗎？我急著帶到國外？

很抱歉～無法在隔天送達喔！本站是在次工作日與銀行進行結帳，約須3個工作天的訂單作業時間，故至少須7個工作天。 另商品收到需要點收和確認，因此建議在出國前兩週訂購較妥。

Q7.可以寄送海外或離島嗎？

目前寄送僅限台灣本島，海外人士或離島人士訂購，請提供台灣親朋好友之寄送地址。

Q8. 如有特殊訂購數量或OEM製作？

如遇大量訂購單一商品，請洽客服專線：(02)8642-4000#214

本公司也可提供國內、外OEM商品服務，請洽

國內業務 林麗華小姐 (02)8642-4000

國外業務 崔文莉小姐 (02)8642-4000

Q9. 如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？

由於受限營運、認證中心和銀行規定，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，故無法提供線上網路直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要，請聯絡客服人員。

Q1.我可以在銀行櫃台匯款 / 網路銀行轉帳嗎？

可以。只要提供您的轉帳帳號後5碼和金額，我們會與銀行作核帳的動作，轉帳正確就會對應訂單。

Q2.轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？

我們會依您提供的轉帳帳號後5碼與銀行作核帳的動作，帳號、金額正確會對應訂單。不限制是購買人付款，因為我們核對你提供的轉帳帳號後5碼來確認訂單。

Q3. ATM轉帳2天也傳了「匯款完成通知單」，為何查紀錄還是「待出貨」？

週五～週日轉帳須要週一上午作業，此時訂單狀態才會改變，請週一中午後進行查詢。 若是週二、三、四轉帳兩天後仍是待核帳，請洽客服專線：(02)8642-4000#214，將由專人與您確認並追 查。

Q1.若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？

請回寄二聯式發票，我們收到後立即再開三聯式發票並寄出。

Q2.發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

不行喔，本公司發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。

Q3.一筆訂單可以開立多張發票嗎？

由於配合銀行請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

Q1.收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

請在到貨7日內聯絡客服，將由專人提供解說更換新品流程。

Q2.商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？

cosmos商品均有商品到貨後七天的鑑賞期，您可以在收到商品七天內無條件申請退換貨 （您僅需負擔退換貨商品之運費）。

如果退換貨的原因是收到的商品不良、瑕疵或寄錯商品等等（歸屬於我們的責任），我們將免費到府收送你的商品。

Q3.商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

前受限營運機制，請至遲於貨到7日內（包含例假日）先與本站客服人員聯絡。

客服時間：週一~週五 8:30~17:30例假日除外

Q1.請問如何查詢出貨日？

請在完成付款並傳「匯款完成通知單」後約第2個工作天可至本站「我的購物車-訂單查詢」功能， 查詢目前訂單處理狀態。

Q2.付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦？

缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是過兩週未接獲述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無 人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請聯絡客服，確認收件地址、電話和時間。

Q3.可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

很抱歉～目前受限營運機制，尚無法指定時段專人專件配送，亦無法指定夜間或是週日送件，不便 之處還請多多見諒！

宅配公司送件時間為週一至週六上午9點～下午6點(週日不送件)，因此在訂購前需要考量一下指定收件地址收件狀況。

Q4.收件地址要變更，請問如何更改？

由於作業非常的快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接將欲變更收件地址通知我們修改，或是重新訂購一筆亦可。

但若已完成付款，請聯絡客服人員，但我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。