購物指南
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訂單查詢

於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

目前提供線上刷卡方式

• ATM付款
  適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款
• 貨到付款
  適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的客戶。使用貨到付款方式只需於配達貨物時，將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款。
• 交易幣別皆以新台幣計算。
• 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。

發票寄送

貨到付款、匯款（公司戶），發票隨貨一起寄出。
信用卡、超商取貨，由綠界代開電子發票。

出貨說明及運送方式

• 訂單成立後，商品將於2個工作天為您包裝出貨(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 週五~週日的訂單一律於隔週一開始依訂單順序出貨(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 以上出貨日不含六日及固定例假日。
• 配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，COSMOS將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。

運費計算

• 本島：線上單次消費滿台幣590元( 含）免運費，未滿額運費+手續費為100元。
• 外島：暫不開放外島及海外訂單，如有需要請聯繫客服專線：02-86424000 #217  >週一~週五 8:30-17:30

退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明：

• 依《消費者保護法》規定，化妝品屬個人衛生用品，若商品(非瑕疵問題)已拆封、使用過恕不接受辦理退換貨。7天鑑賞期並非試用期，收到商品後請先確認內容與品項無誤再行開封。
• 收到商品後如發現，瑕疵或破損或短缺的狀況，請於商品送達後7天內（含國定例假日） 登入【訂單查詢】申請「換貨」，並提供商品狀況照片，逾期恕不受理。
• 欲換貨之商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，與發票一併寄回。
• 退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，以利儘速處理。
• 辦理退換貨時，請妥善包裝商品並以其他完整紙箱包覆，請勿直接於商品外盒黏貼紙張或書寫文字。
• 若無故或惡意三次(含)以上、退換貨商品皆有異常者。違反訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。
• 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。

退款方式及時間：

待本公司收到包裹並確認「退貨完成」後，若退款帳戶資訊正確無誤，將於約 7 至 10 個工作天退款至指定帳戶。退貨進度可於<會員專區 > 訂單查詢」中確認。
※請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

取消訂單

• 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，則您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
• 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
• 在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」，辦理退貨。

鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定，COSMOS線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則GNC有權力拒絕您的退貨退款要求。